Avis voyageurs
Chaque séjour peut renforcer votre réputation.
Demandez un avis au bon moment, retrouvez les retours de vos voyageurs et répondez plus facilement. Une gestion simple des avis, sans nouvelle tâche à chaque départ.
L'accès était super simple, l'appartement nickel et les recommandations locales nous ont fait découvrir de belles adresses.
Communication fluide, arrivée autonome et un logement parfaitement préparé. Nous reviendrons avec plaisir.
Tout était pensé pour faciliter notre séjour. Le livret d'accueil a répondu à toutes nos questions avant même qu'on les pose.
De la fin du séjour à l'avis
Loomky vous aide à ne plus laisser les avis au hasard.
Un voyageur satisfait ne pense pas toujours à laisser un commentaire. Loomky vous aide à structurer ce qui se passe après le départ pour que la demande d'avis fasse naturellement partie du parcours voyageur.
Le séjour se termine
La réservation arrive à son terme.
La demande d'avis est envoyée
Un message peut être programmé après le départ pour remercier le voyageur et l'inviter à partager son expérience.
L'avis est rattaché au séjour
Retrouvez les retours voyageurs selon les possibilités offertes par vos canaux connectés.
Vous préparez votre réponse
Répondez plus facilement, sans repartir d'une page blanche à chaque commentaire.
Vous améliorez l'expérience suivante
Propreté, arrivée, équipements, communication : les avis deviennent aussi une source d'information pour améliorer vos hébergements.
Demandes d'avis automatiques
Demandez au bon moment. Sans y penser après chaque départ.
Intégrez la demande d'avis à vos messages après séjour et préparez votre communication une seule fois.
- Message envoyé après le séjour
- Modèles prêts à l'emploi ou personnalisés
- Règles selon l'hébergement ou la réservation
- Demande intégrée au reste du parcours voyageur
Le séjour est terminé. La relation voyageur, elle, peut continuer.
Message envoyé après le séjour
Jour J + 1, 10h
Bonjour [prénom],
J'espère que votre séjour s'est bien passé. Si vous avez une minute, votre avis nous aiderait beaucoup à améliorer l'accueil des futurs voyageurs.
— L'équipe Conciergerie Denila
Tous vos avis plus faciles à suivre
Voyez ce que pensent vos voyageurs sans multiplier les plateformes.
Lorsque les canaux connectés le permettent, Loomky vous aide à retrouver les avis liés à vos réservations dans un environnement plus simple à suivre.
Par hébergement
Identifiez les hébergements qui génèrent les meilleurs retours ou ceux qui demandent votre attention.
Par période
Suivez l'évolution des avis dans le temps.
Par réservation
Replacez un commentaire dans le contexte du séjour concerné.
Par plateforme
Gardez une lecture claire des retours selon leur canal d'origine.
Répondez sans repartir de zéro
Une réponse personnelle, en moins de temps.
Un bon avis mérite une réponse. Un avis critique aussi. Loomky vous aide à garder une communication cohérente tout en adaptant votre réponse au commentaire réellement laissé par le voyageur.
Avis positif
Remerciez le voyageur et reprenez un élément précis de son séjour.
Avis mitigé
Reconnaissez le retour et répondez aux points soulevés.
Avis négatif
Prenez le temps de comprendre la situation avant de publier une réponse claire et professionnelle.
Vous gardez toujours le contrôle sur ce qui est envoyé.
Avis de Marie & Julien
"L'accès était super simple, l'appartement nickel et les recommandations locales nous ont fait découvrir de belles adresses."
Merci beaucoup Marie et Julien ! Ravie que les recommandations locales vous aient plu. À bientôt !
Et avec l'IA ?
L'IA vous prépare une réponse adaptée. Vous validez.
L'IA peut vous aider à rédiger une réponse adaptée au contenu de l'avis et au contexte du séjour. Elle peut notamment vous aider à :
remercier sans répéter toujours la même formule
reprendre un élément précis mentionné par le voyageur
adapter le ton à un avis positif ou critique
reformuler une réponse avant publication
répondre dans la langue du voyageur
Vous relisez, ajustez si nécessaire et gardez le contrôle.
L'IA vous fait gagner du temps. Elle ne répond pas à votre place sans règle définie.
Les bons avis commencent avant le départ
Une meilleure expérience avant de chercher une meilleure note.
La réputation d'un hébergement ne se construit pas uniquement au moment où vous demandez un avis. Elle commence bien avant.
Une arrivée claire.
Un hébergement prêt.
Des réponses rapides.
Des instructions faciles à retrouver.
Un problème traité rapidement.
C'est pourquoi la gestion des avis s'inscrit naturellement dans le reste de Loomky
Une seule plateforme, du début à la fin du parcours voyageur
Messagerie
Les voyageurs reçoivent les bonnes informations au bon moment.
Livret d'accueil
Accès, Wi-Fi, équipements, règles et bonnes adresses restent faciles à consulter.
Opérations
Ménages et interventions suivent les arrivées et les départs.
IA voyageur
Les questions courantes peuvent recevoir une réponse rapidement, même lorsque vous n'êtes pas disponible.
Avis
Après le séjour, vous fermez la boucle avec la demande d'avis et votre réponse.
Repérez ce qui revient dans vos avis
Un avis raconte un séjour. Plusieurs avis révèlent une tendance.
Un commentaire isolé peut refléter une expérience particulière. Mais lorsque plusieurs voyageurs mentionnent le même point, l'information devient utile pour votre activité.
Propreté
Les voyageurs signalent-ils régulièrement le même problème ou, au contraire, la qualité du ménage ?
Accueil
Les instructions d'arrivée sont-elles suffisamment claires ?
Équipements
Un élément manque-t-il régulièrement aux voyageurs ?
Communication
Les informations sont-elles reçues au bon moment ?
Les avis ne servent donc pas uniquement à rassurer les prochains voyageurs. Ils peuvent aussi vous aider à améliorer les suivants.
Transformez un bon séjour en prochaine réservation
L'avis n'est pas forcément la fin de la relation.
Un voyageur satisfait connaît déjà votre hébergement. Avec votre CRM voyageurs et vos outils de réservation directe, vous pouvez garder le contact après son séjour et lui donner une raison de revenir.
Un bon séjour → un avis → un voyageur fidèle → une future réservation directe.
Un bon séjour → un avis → un voyageur fidèle → une future réservation directe.
Pour un hébergement comme pour tout un parc
Une réputation plus simple à suivre quand le nombre de séjours augmente.
Avec quelques voyageurs par mois, il est encore possible de suivre les avis manuellement. Avec plusieurs hébergements et plusieurs plateformes, les commentaires s'accumulent rapidement. Loomky vous aide à garder une méthode commune pour toute votre activité.
Automatisez les demandes
Sans recréer le processus pour chaque hébergement.
Centralisez vos avis
Sans recréer le processus pour chaque hébergement.
Personnalisez vos réponses
Sans recréer le processus pour chaque hébergement.
Identifiez les tendances
Sans recréer le processus pour chaque hébergement.
Questions fréquentes
Chaque avis compte. Sans devoir y passer vos soirées.
Automatisez vos demandes, facilitez vos réponses et utilisez les avis pour améliorer chaque séjour.